2006年，華安保險客服短號碼──95556正式啟用，7月3日，華安保險全國電話呼叫中心在深圳正式揭牌投入運(yùn)行，全國統(tǒng)一客服號碼"95556"正式上線，這標(biāo)志著華安保險客戶服務(wù)實力及信息科技化建設(shè)提升到了一個全新的高度，為各類保險產(chǎn)品拓展及華安服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展平臺，將為廣大客戶提供更便捷、更貼心的關(guān)懷。
95556的服務(wù)時間為365天24小時，接受來自全國客戶的報案、投保、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等呼入電話業(yè)務(wù)。
為了體現(xiàn)"比出險客戶的親人早到三分鐘"的服務(wù)理念，在報案環(huán)節(jié)，電話服務(wù)中心不斷精簡報案流程，提高資料錄入準(zhǔn)確率，保證在最短的時間內(nèi)將最準(zhǔn)確的信息發(fā)送至各分公司。在保證快速接聽客戶電話、準(zhǔn)確錄入客戶信息的同時，電話服務(wù)中心通過質(zhì)量監(jiān)聽，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行多維培訓(xùn)，不斷提高座席"咨詢解答正確率"的水平。
2013年開始，電話服務(wù)中心正式啟動業(yè)務(wù)分流模式，報案、咨詢、投訴分技能為客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，此外，電話服務(wù)中心通過對客戶的回訪，加大對各分公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控力度，督促完善服務(wù)流程，保證對客戶持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立華安服務(wù)品牌。
95556是連接客戶的一座橋梁，國內(nèi)客戶除了可以直接撥打95556進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，還可以通過短信、郵件咨詢，客戶可以直接將咨詢的內(nèi)容發(fā)送郵件到"95556"郵箱，即有相關(guān)工作人員進(jìn)行回復(fù); 國外客戶可以通過以下號碼撥打95556：0086-755-28814189（可自動轉(zhuǎn)入95556專線）。
電話服務(wù)中心的全體員工將以"為客戶提供專業(yè)、便捷的電話服務(wù)，通過持續(xù)提升不斷超越客戶期望"為使命，為"成為中國保險行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先的電話中心"而不懈努力！
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